智能客服 — 让客户「问得快、办得了、留得住」
对话即服务，知识中枢引擎驱动全渠道智能服务
三个核心能力，重新定义建材卖场客服
对话即服务
从「跳转列表」到「一句话办理」，客户不用找入口，直接说需求
- 意图识别
- 槽位填充
- 卡片办理
- 结果回传
知识中枢引擎
理解卖场、商户、商品、活动的语义大脑，不是通用 chatbot
- 卖场知识图谱
- 商户商品语义
- 活动实时同步
- 多轮对话管理
全渠道智能服务
小程序 / 公众号 / 企业微信 / 电话统一接入，服务不掉线
- 统一会话
- 渠道协同
- 人工兜底
- 服务留痕
从「跳转型卡片」到「办理型卡片」
客户不再需要在多个页面跳转，一句话就能完成办理
跳转型卡片
客户提问 → AI 回复链接列表 → 客户手动点击 → 多次跳转 → 体验断裂
办理型卡片
客户提问 → AI 直接生成可办理卡片 → 卡片内完成操作 → 闭环服务 → 体验流畅
看看 AI 如何回答真实问题
从市场介绍到招商咨询，覆盖卖场全场景服务需求
智能客服欢迎页
主动招呼，引导提问
市场介绍咨询
AI 解答卖场基本信息
卖场导航咨询
AI 提供精准导航
促销/产品/商家咨询
AI 推送可办理卡片
招商租铺咨询
AI 服务潜在商户
营业时间咨询
AI 解答常见问题
为什么我们的智能客服能做到这些
三层壁垒，让 AI 真正懂建材卖场
技术壁垒
不是调用通用大模型套壳，是把建材卖场知识结构化、产品化的智能引擎
行业壁垒
懂建材决策链路，懂卖场经营，懂商户语言
运营壁垒
提供工具 + 方法论 + 运营支持，不只是交付，是陪跑
已经在展会场景跑通验证
真实场景部署，覆盖客户服务全链路
解决方案已在实际展会场景中部署验证，覆盖客户咨询、商品导览、活动推送、招商咨询等全链路场景，验证了从「数字基建」到「智能服务」的完整闭环
三阶段分步实施，降低转型风险
不是一步到位，是循序渐进，每阶段都有可见价值